Políticas de Devolución y Cambios
En Distribuidora Cosmuco SPA, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o solicitar la devolución de tu pedido, te explicamos el procedimiento a continuación.
🔄 Cambios y Devoluciones por Satisfacción
Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto por satisfacción.
Condiciones del Producto: * El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, sellos originales y en perfectas condiciones de empaque.
Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Costos de Envío: En devoluciones por preferencia o satisfacción personal, los costos de transporte y retiro corren por cuenta del cliente.
🛡️ Garantía Legal por Falla o Defecto
Si tu producto presenta alguna falla de fabricación, daño de origen o no corresponde a lo solicitado:
Plazo: Cuentas con una garantía de 6 meses desde la recepción del producto (conforme a la legislación vigente).
Opciones: Podrás elegir entre:
Cambio inmediato del producto por uno nuevo.
Reparación gratuita.
Devolución total del dinero.
Costos de Envío: Si el producto presenta un defecto comprobado o hubo un error en el despacho, Distribuidora Cosmuco SPA asumiría la totalidad de los gastos de envío.
📝 ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
Contáctanos: Escríbenos a distribuidoracosmuco@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56964691369 indicando tu número de pedido, rut y el motivo de la solicitud.
Evaluación: Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para la recepción o retiro del producto.
Procesamiento: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos con el reenvío o la restitución de los fondos.
💳 Reembolso de Dinero
Las devoluciones de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria o reversión de la transacción en tarjeta de crédito/débito.
El tiempo de procesamiento para ver reflejado el dinero es de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
¿Necesitas ayuda con una devolución? > Estamos para ayudarte. Escríbenos directamente a distribuidoracosmuco@gmail.com y coordinaremos la solución más rápida para ti.